25日上午，公证员孙淑莉接待了一位80多岁的湖南老太太。这位老人要办遗嘱公证，但她的湖南口音太重，孙淑莉听不懂。孙淑莉说的普通话，老人家也不太懂。孙淑莉连接请来了两位湖南籍同事做翻译，才解决问题。老人家很满意，她表示，以前来办过几次公证，要么因为排不上队，要么因为语言问题，都没办成。这次终于办完了，她很感谢这些专门为她而加班的公证员。

 

　　“前来办遗嘱、继承公证业务的老人每天都有十几个，工作时间内常常办不完。”市公证处副主任周毓兰说，由于很多老人行动不方便，需要子女陪着，他们对办理公证又不太懂，经常因材料不齐往返多次。开展“转作风提效能”活动后，市公证处动员党员公证员发挥模范带头作用，为那些没能在工作时间排上队，或者工作时间没有子女陪同而无法前来公证处的老人，先电话告知办理公证所需材料，再预约周末办理。

 

　　据介绍，预约周末办公证是市公证处为开展“转作风提效能”活动而提出的13项具体措施之一。除此之外，市公证处还要求办证窗口在上班前20分钟请当事人进入大厅等候排队，工作人员提前5分钟调试电脑，准时对外接办证；公证处对外公布了值班领导的办公电话、手机号码以及公证处投诉电话，确保群众在有诉求时，第一时间能够与值班领导直接沟通，减少误解；完善电话咨询登记工作制度，及时梳理掌握群众咨询需求等等。