近日，《法制日报》记者从广东省深圳市坪山公证处了解到，坪山公证处从4月28日开始试运营，致力于打造民生公证品牌，严抓公证法律服务质量和效率，坚持公证为民，坚决不让群众多等一分钟。目前，群众等候办证时长平均不超过10分钟，投诉数量为零。

 

记者在现场看到，坪山公证处设立了“党员示范岗”，安排党员值守窗口，服务群众，并接受群众监督。公证处有专人对接电话咨询和现场咨询，为适应当事人的语言表达习惯，公证处还安排了熟悉粤语、客家话、潮汕话的工作人员与当事人沟通，便于当事人表达办证需求。

 

“我们最大限度统筹好人员资源，实行全员‘矩阵式’公证服务。如遇群众等待，其他工作人员立即放下手头工作，进行‘补位’，优先为群众办理公证服务，努力实现‘零等待’。”坪山公证处公证助理曾令铭介绍说，目前，坪山公证处平均出证时间为1个工作日，在当事人提供的材料齐全的情况下，绝大部分公证业务能实现当天受理完即可出证。

 

此外，不论是工作日还是周末休息时间，坪山公证处公证人员都会主动为老弱病残等特殊群体以及企事业单位提供上门服务，至今累计上门服务次数210余次，上门服务率约17%。

 

坪山公证处主任李金祥告诉记者：“坪山公证处始终围绕坪山区委区政府中心工作，在坪山区司法局指导和监督下，不忘初心，牢记使命，全心全意为群众提供优质、高效的公证法律服务。下一步，坪山公证处在做好日常公证业务的同时，将加快推进办公场地装修进度，努力为群众营造舒适的办证环境；加强公证产品创新，提高公证服务质量和水平；研发公证信息系统，加强信息化建设，让信息多跑路，群众少跑腿。”

 

据了解，截至7月31日，坪山公证处累计接待办证群众和电话咨询4000余人次；累计出具公证书1281份，其中4月份出具102份，5月份233份，6月份340份，7月份606份，前4个月出证量平均增长率超过80%。